2018 Yılı Eğitimleri

1. Satın Alma Tanımı  

• Değişen Dünyada Değişen Satın Alma,
• Değişimin Kilometre Taşları
• Satın Almanın Önemini Arttıran Gelişmeler
• Satın Alma Sürecinde Kültürel Değişimler

2. Satın Alma Yöneticisi Görev Tanımı

• Satın Alma Ve Satın Almacı
• Satın Almacının Bireysel Özellikleri
• Satın Almanın Performans Ölçüm Kriterleri

3. Genel Satın Alma Süreçleri Ve Süreçlerin Takibi
4. Satın Alma Usulleri Ve Satın Alma Davranışı
5. Satın Alma Yöntemleri Ve Satın Alma İlkeleri
6. Satın Almanın 5 Doğrusu Seçim Kriterleri Oluşturma
7. Satın Alma Prosesi
8. İşletmelerde Satın Alma Talimatını Oluşturma
9. İhale, Doğrudan Temin, Pazarlık Usulü
10. Tedarikçi Araştırılması Ve Tedarikçi Sınıflandırması
11. Tedarik Zinciri Tanımı

• Lojistik Ve Tedarik Zinciri Yönetimi Kavramlar Değer Zinciri: Porter Modeli)

12. Satın Alma Faaliyeti Ve Tedarikçi İlişkisi

• Tedarik Zinciri Yönetimi Modeli
• Tedarik Zinciri Yönetiminde Denge Tedarik Zincirinin Artan Önemi
• Tedarik Türleri Kraliçe Matriks Fisher Yaklaşımı)

13. Tedarikçi Sayısını Arttıran Faktörler
14. İyi Tedarikçi Kavramı İyi Tedarikçi Özellikleri
15. Tedarikçi Araştırma Yöntemleri
16. Tedarik Bazı Dengelemesi 70-30 Yaklaşımı
17. Çok Kaynaklı Tedarik Avantajları Tek Kaynaklı Tedarik Avantajları
18. Müzakere Pazarlık Taktikleri

A. İhracat Pazarlaması

Pazarlama Stratejisi

Bilgi Kaynakları ve İstihbarat

Hedef Pazarların Tespiti

Potansiyel Alıcıların Tespiti

Pazara Giriş Stratejileri

İhracat İletişimi ve Müzakere Teknikleri

B. Dış Ticarette Ödeme Şekilleri

Peşin Ödeme

Prefinansman Kredisi

Banka Ödeme Yükümlülüğü

Akreditif

Vesaik Mukabili Ödeme

Kabul Kredisi

Mal Mukabili Ödeme

Takas

C. Akreditif Uygulamaları

D. Maliyet Avantajı Sağlayacak Uygulamalar ve Dış Ticaret Destekleri

Dahilde İşleme Rejimi

Hariçte İşleme Rejimi

Devlet Destekleri

Tarımsal Ürünlerde İhracat İadesi

Eximbank Programları

E. İhracatta Fiyatlama Stratejileri ve İhraç Fiyatının Hesaplanması ve Incoterms

F. Dış Ticarette Evrak Hazırlığı Uygulaması

Örnek olaylar çerçevesinde komple dış ticaret evrakı hazırlanması çalışması katılımcılara uygulamalı olarak yaptırılacaktır.

1. Bölüm: Tablolar ve Veri Yönetimi

•          Veri Sekmesini Kullanmak

•          Sıralama

•          Gruplandırma ve Seviyelendirme

•          Otomatik Filtreleme

•          Gelişmiş Filtreleme

•          Alt Toplam

•          Yinelenenleri Kaldır

•          Veri Birleştir

2. Bölüm: Veri Doğrulama ve Koşullu Biçimlendirme

•          Veri Doğrulama Kuralları ile Çalışmak

•          Koşullu Biçimlendirme Ayarları

•          Koşullu Biçimlendirmede Deyimleri Kullanmak

3. Bölüm: Fonksiyonlar

•          Arama ve Veri tabanı Fonksiyonları - (Düşeyara, Yatayara, VSeçtopla, VSeçsay, VSeçort, Vseçmak,VSeçmin)

•          Mantıksal Fonksiyonlar - (Eğer, ve, yada)

•          Metin Fonksiyonları - (Büyük harf, Küçük harf, Soldan, Sağdan, Birleştir)

4. Bölüm: İşbirliği

•          Açıklama Eklemek ve Silmek

•          Açıklamaları Görmek ve Yazıcıdan Çıkarmak

•          Çalışma Kitabını Paylaştır

•          İzleme Seçenekleri

•          Değişiklikleri Kabul ve Reddet

5. Bölüm: Özet Tablo ve Özet Grafik

•          Özet Tablo Oluşturmak

•          Özet Tabloları Düzenlemek

•          Dilimleyicileri Kullanmak

•          Özet Grafik Oluşturmak

•          Özet Grafikleri Düzenlemek

6. Bölüm: Dağıtım

•          Belgeyi İncele

•          Son Olarak İşaretle

•          Uyumluluk Denetleyicisini Çalıştır

7. Bölüm: Güvenlik

•          Çalışma Kitabı, Çalışma Sayfası ve Hücreleri Koruma

•          Çalıma Kitabında Güvenlik Sağlamak

•          Doküman Şifreleme

•          İzin

8. Bölüm: Kayıt Makroları

•          Kayıt Makrosu Oluşturmak

•          Makro Kaydetmek

•          Kayıt Makrolarını Düzenlemek

*Yeterli Başvuru Sayısı Olmadığı Takdirde Eğitimler İptal Edilecektir.

A. Yetkinlik ve Yeterlilik Kavramları

B. Stratejik Hedeflere Dönük İnsan Kaynakları Planlaması

C. Plana Göre Gereken Mesleki Yetkinliklerin ve Yeterliliklerin Saptanması

D. Mesleki Kimlik ve Liderlik Testleri

E. Kısaca Departman ve/ veya Takımın Eksik İnsan Kaynağının Seçimi Süreci

F. Mülakat Aşaması - Mülakatın Tanımı ve Amacı

• Mülakat Çeşitleri
• Biyografik Mülakat, Yetkinlik Bazlı Mülakat, Toplu Mülakat / Grup Çalışması
• Mülakat Öncesi Hazırlık
• Mülakat Sorularının Önceden Hazırlanması
• Soru Çeşitleri (Kariyer Planı Odaklı, Teknik Bilgi Odaklı, Kişisel Kalite Odaklı)
• Değerlendirme Formlarının Hazırlanması
• Mülakat Öncesinde Adayın CV’sinin Detaylı incelenmesi
• Mülakat Sırasında Adayın Karşılanması ve ilk izlenimler

• Kısaca Departmanın / Takımın ve Pozisyonun Tanıtımı
• Seçim Sürecinin Departman / Takım Bazında Adımlarının Tanıtımı
• Mülakata Başlamak ve Mülakatı Yönetmek
• Mülakatlarda Soru Sorma ve Dinleme Metotları (Örnek Sorular)
• Görüşmelerde Yetkinlik Tespiti
• Adaylardan Beklenen Davranış Özellikleri ve Değerlendirme Kriterleri
• Mülakatı Sonlandırmak
• Mülakat Sonrasında Mülakatın Değerlendirilmesi
• Adayın Kurum Kültürüne, Değer ve ilkelerine Uygunluğunun Değerlendirilmesi ( Departman / Takım Bazında )
• Adayın Yeterlilik ve Yetkinliklerinin Pozisyona Uygunluğunun Değerlendirilmesi
• Uygun Adaylara Teklif Götürülmesi için insan Kaynakları Departmanının Yönlendirilmesi ( Ücret, Prim, Performans Sistemlerinin Tanıtılması )
•  Uygun Görülmeyen Adaylara Geri Dönülmesi için İnsan Kaynakları Departmanının Yönlendirilmesi
• Etkin Bir Mülakat için Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar
• Hedef Belirlenmesi
• Kurumun/ Departman ve_veya Takımın Beklentileri
• Adayın Beklentileri

G. Örnek Mülakatlar ve Uygulamalar

*Yeterli Başvuru Sayısı Olmadığı Takdirde Eğitimler İptal Edilecektir.

1. Verimlilik Nedir?
    
2. Başarı Nedir?
    
3. Başarı ve Verimlilik için Önce Kendimizi Tanıyalım

• Kişisel SWOT analizi

4. Kişisel Planlama

• Roller ve Değerler / Kişisel Vizyon ve Misyon
• Öncelikler
• Yaşamı Paylaşma
• Huzur ve Mutluluk Kavramları

5. Olumlu Zihinsel Tutum
    
6. Doğru İletişim (Doğru Dinleme- Doğru Anlama)
    
7. Başarılı ve Verimli Olmanın Bize Kazandıracakları
    
8. Verimlilik ve Başarı için Altın Kurallar

• Hedef Belirlemek
• Memnuniyetin Kontrolü
• İç Müşteri Memnuniyeti
• Hata Yapmamak
• Etkinlik
• Kaynakların İyi Kullanımı
• Sahiplenme

1. Başarı ve Verimlilik için Son Öneriler

• İş Yaşamında Sosyal Yaşamda Özel Yaşamda

10. Kavramsal Olarak Zaman

• Objektif Zaman, Sübjektif Zaman
• Dünyamız ve Zaman / Toplumsal Zaman / Kişisel Zaman

11. Zaman Yönetimi Gerekçelerinin Gerekçeleri ve Bütünleşik Değer Zinciri Analizi
     
12. Kavramsal Düşünme ve Süreç Yönetimi
     
13. Planlama Nedir?
     
14. İş Planlama Nedir? Planlama ve Zaman İlişkisi

• Hedef Koyma
• İşi ve Yaşamı Planlama
• Stratejik Planlama

15. Yönetimde Zamanın Önemi
     
16. Öncelik Belirleme ve Zaman Yönetimi
     
17. Başlıca Zaman Tuzakları

• Organizasyon Kaynaklı Tuzaklar
• Personel Kaynaklı Tuzaklar
• Yönetim Kaynaklı Tuzaklar
• İletişim Kaynaklı Tuzaklar
• Kontrol Kaynaklı Tuzaklar

18. Pareto – Zaman ilkesi
     
19. Verimlilik ve Zaman İlişkisi

• Hedeflerle Yönetim
• Ekip Çalışması, Delegasyon
• Randevu Kültürünün İyileştirilmesi
• Ertelememe Kültürünün İyileştirilmesi
• Kontrollü Hız Kültürünün İyileştirilmesi
• Toplantı Yönetimi

20. Zamanı Planlama için Yöntemler

• Yapılan İşlerin Analizi
• Zaman Planlamadaki Kısıtlar
• Zaman Çizelgesi
• Değerlendirme ve Ayıklama
• Zaman Envanteri

21. Zaman Yönetimi Araçları

• Ajanda, Organizer, Dosyalama Sistemleri
• MS Outlook
   

*Yeterli Başvuru Sayısı Olmadığı Takdirde Eğitimler İptal Edilecektir.
*Sertifikalar Eğitimlere Düzenli Katılanlara Verilecektir.

1. Etkili Konuşma Sanatının Kişiye Kazandıracakları
2. Ses ve Sesin Oluşumu
3. Konuşma Nedir?
4. Fonetik (Söyleniş)
5. Boğumlama (Artikülasyon)
6. Ünlü Sesler
7. Ünsüz Sesler

• Çıkış Yerlerine Göre Ünsüzler
• Sürekli Söylenişe Göre Ünsüzler
• Ötümlü Oluşlarına Göre Ünsüzler

8. Boğumlama Kusurları
9. Sesin Kullanılış Özellikleri

• Alçaklık ve Yükseklik
• Vurgu
• Cümle Vurgusu
• Sözcük Vurgusu
• Tonlama
• Ezgi
• Duraklama
• Akıcılık
• Açıklık
• Hoşa Giderlik
• Güçlü Bir İfade için Neler Gerekir?

10. Topluluğa Hitabet

• Konuşmanın Temel Prensipleri
• Konuşma Planı
• Yapılması ve Yapılmaması Gerekenler
• Etkin İletişim
• Duygu ve Düşüncelerin Bedel Yoluyla Aktarılması (Gözler / Eller (Jestler) / Yüz İfadesi)
• Duruş

11. Uygulamalar

*Yeterli Başvuru Sayısı Olmadığı Takdirde Eğitimler İptal Edilecektir.

*Sertifikalar Eğitimlere Düzenli Katılanlara Verilecektir.

• Gündelik Yaşam ve Müzakere
• Pozisyonel Müzakere
  • İnsanlarla Problemleri Ayırmak
  • İlgi Alanlarına Yoğunlaşmak
  • Opsiyonlar Üretmek
  • Objektif Kriterler Geliştirmek
• Müzakerelerde Anlaşmak için Alternatifler Üretmek
• Dürüst Olmayan Yaklaşımları Tespit Etmek
• Rakibi Dürüst Müzakereye Çekmek
• Gündelik Hayattan Örnekler ve Yanıtları
• İknanın Doğası
• İknanın Dayandığı Prensipler
• İnsanlar doğru iletişim kurmak
• Nasıl > Ne
• Kriterler
• İkna Yolları
• Örnekler

*Yeterli Başvuru Sayısı Olmadığı Takdirde Eğitimler İptal Edilecektir.

*Sertifikalar Eğitimlere Düzenli Katılanlara Verilecektir.

• Eğitimin Amacı Nedir?
• Okuma Kültürü ?
• Okumanın Önündeki Engeller
• Okuma Türleri ve Okuma Yöntemleri
• Okumanın Amaçları
• Hızlı Okuma nedir?
• Hızlı Okumanın Amacı
• Okumayı Hızlandırma Çalışmaları
• Okuma, Göz ve Beyin İlişkisi
• Mevcut Okuma Hızının Değerlendirilmesi
• Hızlı Okumada Sıkça Sorulan Sorular
• Göz kaslarını geliştirme
• Görme alanını genişletme
• Gruplandırma yapma
• Seri okuma çalışmaları
• Alpha Hızlı Okuma Teknikleri Eğitimi Basamakları
• Göz Hareketlerini Hızlandırma Çalışması
• Göz Kaslarını Hızlandırma Egzersizleri 1
• Göz Kaslarını Hızlandırma Egzersizi-2
• Kelimeler Üzerinde Göz Gezdirme Uygulaması
• Göz Esnekliğini Geliştirme Çalışması
• Göz Esnekliği ve Dikkat Çalışması
• Göz Odaklama Çalışması-1 (Nokta)
• Göz Odaklama Çalışması-2 (Noktalı Uygulamalar)
• Dikkat-Konsantrasyon ve Hafıza
• Blok Okuma Uygulaması
• Sütun Okuma Uygulaması
• Görsel Dikkat Ve Konsantrasyon
• Blok Okuma Nedir?
• Metin Okuma-1
• Alpha Hızlı Okuma Teknikleri ve Algı Sistemleri
• Testler ve Sınavlarda Alpha Hızlı Okuma
• Alpha Hızlı Okuma Tekniklerinin Sınavlara Etkisi

*Yeterli Başvuru Sayısı Olmadığı Takdirde Eğitimler İptal Edilecektir.

*Sertifikalar Eğitimlere Düzenli Katılanlara Verilecektir.

1. Kısaca Stratejik Yönetim ve Hedef Belirleme

• Yönetsel Trendler ve Yönetim
• Yönetimin 4 Fazı; Strateji, Operasyon, Ölçme Değerlendirme, Açıklıkları Yönetme

2. Kısaca Ana Yol Haritasının Netleşmesi ve Senaryo Planlama ve Hedefler SMART  

• Senaryo Çerçevesinde Kişilerin Ölçülebilir Hedeflerinin Belirlenmesi
• Bu Senaryonun Başarılı Olabilmesi için Kurumun Yönetim Biçiminin ve Kültürünün Belirlenmesi

3. Kısaca Kurumsal Hedeflerin Ölçümlemeleri ve Kurumsal Performans Yönetimi

• Stratejik Yönetimin Ölçme Sistemleri (Kurumsal Karne, Bütçe Kontrol Teknikleri)
• MIS, Raporlama Sistemleri (Günlük, Haftalık, Aylık, 3 Aylık, 6 Aylık, Yıllık)
• Departman Proses Ölçerleri (Özdeğerleme, Yönetişim Endeksi, Kalite Denetimi)
• Proje Ölçeri (Balanced Score Card)
• Sonuç Ölçerleri (Mali Tabloların Analizi, Mali İç Denetim)

4. İnsan kaynakları Performans Ölçerleri

• Senaryo Planlama ve Kişisel Hedeflerin Aylık Olarak Planlanması
• Hedeflerin Sayısal Verilere Dönüştürülmesi
• Verilerin Başarı Kriter Aralıklarının ve Performans Puanlarının Belirlenmesi
• Dönemsel Puanlama (Aylık, 3 Aylık, Yıllık)
• Subjektif Sistem (360 Derece)
• Kişisel Davranışsal / Sosyal Davranışsal / Düşünsel Yeterlilikler
• Mesleki Yeterlilikler / Liderlik Yeterlilikleri
• Kurumsal Değerler, İlkeler, Kurum Kültürü Yeterlilikleri
• Fiziksel Yeterlilikler
• Performans Yönetim Sistem Takvimi ve Hesaplama
• Yıllık Performans Süreç Takvimi
• Performans Sistemi Hesaplama Yöntemleri
•  Kurumsal Performansın Etkisi
•  Departman Performansının Etkisi
•  Proje Performansının Etkisi
•  Objektif Performans Etkisi
•  Subjektif Performans Etkisi
• Performans Görüşmeleri, Performans Yönetim Sistem Çıktıları
• Görüşme Prosedürü ve Tutanak
• Eğitim Çıktısı
• Kariyer Çıktısı
• Değişebilir Ücret Çıktısı
• Performans Yönetim Sistem Uygulamaları

*Yeterli Başvuru Sayısı Olmadığı Takdirde Eğitimler İptal Edilecektir.

1. Kendimizi ve Beynimizi Tanımak

• Kısaca Beynimizi Tanımak, Beynimizin Sayısal ve Kendine Dönük Tarafı
• Beynimizin Duygusal ve İlişkisel Dışa Dönük Tarafı
• Beynimizi Fonksiyonları, Hafıza, Akıl, Zeka
• Beynimizi Organize Etmek
  • Üst Bilinç (Filozofik Stratejik Alan)
  • Bilinç (Operasyonel Alan)
  • Alt Bilinç (Hayaller, Yapamadıklarımız)

2. Doğru Bilgiyi Almak (N)

• Beynimizin İşletim Sistemi, Değerler, İlkeler, Misyon (Üretken Rolümüz) ve Vizyonumuz (Gelecekteki Rolümüz) ve Hedeflerimiz
• Gerekli ve Doğru Bilgiyi 5 Duyumuzu Doğru Kullanarak Almak (N)

3. Düşünmek ve Bilgiyi Çoğaltmak (P)

• Hedeflerimiz Çerçevesinde Elde Ettiğimiz Bilgileri Programlı Bir Şekilde Diğer Bilgilerimizle İlişkilendirmek
• Analiz, Sentez Süreci
• Yeni Bulgular, Bilgiler, Stratejilerin Oluşturulması

4. Düşündüğünü Doğru İfade Etmek ve Paylaşmak (L)

• Doğru Zamanda, Doğru Yerde, Doğru Kişilerle Bilgiyi Paylaşarak Tekrar Bilgiyi Çoğalma Sürecine Sokmak
• Eğer Bu Bir Kararsa, Doğru Zaman, Doğru Yer Ve Doğru Kişilerle Paylaşarak Kararın Riskini Azaltmak

5. Düşünme ve Problem Çözme Karar Oluşturma Teknikleri

• İlgili Alanı Tanımlama
• Bu Alanları Sorgula ve Veri Toplama (İş Çevre, Yakın Çevre, İçsel Sorgulama)
• Verileri Ölçeklendirme
• Verileri Analiz Etme (Bütünü İçinde, Tarihsel Gelişimi İçinde, Limitlerinde ve Sıra Dışı Bakarak, Bilimsel ve Ölçülebilir Şekilde, Diğer Alanlarla İlişkilendirerek)
• Alternatif Sentez ve Ölçümlemeye Geçme
• Sentezlerini Modelle, Ekibinle Kontrol Etme ve Tartış Risklerini Yönetme
• Uygun Sentezi Seçme
• Tez (Karar) Sürecine Sokma
• Kararını Tezini Üst Kabul Kişi veya Kuruluşlarınla Paylaş Onay Alma
• Kararının Eylemini Planlama, Zamanlama, Uygulama, Kontrol Etme

6. Sıra Dışı Düşünme Teknikleri Yenilikçi Düşünce

• Küreselleşme ve Tam Rekabet Stratejileri
• Farkın Yönetimi Stratejisi
• Yine mi Kültüründen Yeni mi Kültürüne Geçiş

*Yeterli Başvuru Sayısı Olmadığı Takdirde Eğitimler İptal Edilecektir.

*Sertifikalar Eğitimlere Düzenli Katılanlara Verilecektir.

1. Kısaca Stratejik Yönetim ve Hedef Belirleme

• Yönetsel Trendler ve Yönetim
• Yönetimin 4 Fazı; Strateji, Operasyon, Ölçme Değerlendirme, Açıklıkları Yönetme

2. Kurumlarda Kişilerin Ölçülebilir Hedeflerinin Belirlenmesi

• Senaryo Planlama ve Kişisel Hedeflerin Aylık - Yıllık Olarak Planlanması
• Kişilerin Kurumlarda Gelecek Değeri Nasıl Yaratılır?

3. Kariyer Geliştirme  

• Organizasyon Yapısı ve Kurum Kültürü içinde Kariyer Planlama Sistemi
• Performans Görüşmeleri Sırası ya da Sonrasında Zayıf Alanların Geliştirilmesi
• Dönem içi İzleme ve Geliştirme
• Merkezi Sistemlerde Kariyer Planlama ve Güçlükler

4. Eğitim ve Çalışanların Sürekli Geliştirilmesi

• Eğitim ihtiyaç Analizleri
• Kurum içi Toplu Kurumsal Eğitim Tespitleri ve Programı
• Kurumsal Eğitimlerin Konu ve içeriklerin Tespiti
• Eğitimi Verebilecek Kurum içi Eğitimci Tespiti / Profesyonel Eğitimci Seçimi
• Eğitimin Yapılacağı Yer ve Organizasyonu
• Kurum Dışı Bireysel Katılım Eğitimleri Tespiti
• Eğitim Değerlendirme, Eğitimci Değerlendirme
• Eğitim İzleme ve Alınan Eğitimin İç Proses ve Süreçlerine Katkısının İzlenmesi
• Cuma Öğleden Sonra Konferansları, Cumartesi Sunumları

*Yeterli Başvuru Sayısı Olmadığı Takdirde Eğitimler İptal Edilecektir.

• Motivasyon nedir?
• İnsanları motive eden etkenler
• Farklı kişilik tiplerine göre motivasyon yöntemleri
• Verimli çalışma için bakış açılarını geliştirmek
• Esneklik ve ahenk geliştirmek
• Ekip çalışması ve takım ruhu
• İletişimin motivasyona etkisi
• 3 Sandalye Metodu
• İş verimini artırmada sorunları fırsata dönüştürmek
• Duygu ve düşünceleri hedefe yönlendirme
• İş stresi ve diğer kaygılardan kurtulma
• Zihinde Canlandırma Tekniği
• Kaynak Üçgeni Tekniği
• Duygu ve düşünceleri hedefe yönlendirme
• İş stresi ve diğer kaygılardan kurtulma

*Yeterli Başvuru Sayısı Olmadığı Takdirde Eğitimler İptal Edilecektir.

*Sertifikalar Eğitimlere Düzenli Katılanlara Verilecektir.

1. İş Hukuku Temel Kavramlar

• İşçi, İşveren, İşyeri, İşveren Vekili
• Alt-Üst İşveren İlişkisinin Yasal Dayanakları

2. İş Sözleşmesi Çeşitleri ve Önemi

• Belirli-Belirsiz İş Sözleşmeleri
• Tam-Kısmı Süreli İş Sözleşmeleri
• Çağrı Üzerine Çalışma Sözleşmesi

3. İş Sözleşmesi Örnekleri ve Hazırlanması

• Belirli Süreli İş Sözleşmesi
• Belirsiz Süreli İş Sözleşmesi
• Tam Süreli İş Sözleşmesi
• Kısmi Süreli İş Sözleşmesi
• Çağrı Üzerine Çalışma İş Sözleşmesi

4. Çalışma Dönemi Uygulamaları

• Personelin İşe Alınması ve Personel Özlük Dosyası
• Çalışma Sürelerinin Düzenlenmesi

5. Çalışma Dönemi Belge Örnekleri

• Personel Özlük Dosyasında Bulunması Gereken Belge Örnekleri
• Personel Devam Kontrol Belgesi Örnekleri
• Devamsızlık Tespit Tutanağı Örnekleri
• İşe Geç Gelme Tespit Tutanağı Örnekleri
• Çalışma Kurallarına Uymayan Davranışların Tespit şekli

6. Ücret şekilleri ve Ücretin Ödenmesi

• Ücret Nedir ve Ücret şekilleri ve Uygulama Alanları
• Ücretin Saklı Kısmı ve Ücret Kesme Yükümlülüğü

7. Fazla Çalışma

• Fazla Çalışma / Fazla Sürelerle Çalışma

8. Yıllık İzinler

• Yıllık Ücretli izin Hakkı, Süreleri ve izin Kullanma
• Yıllık izin için Çalışılmış Kabul Edilen Günler ve iznin Uygulanması
• Yıllık izin Ücreti, işten Ayrılmada izin Ücreti

9. Fazla Çalışma ve Yıllık izin Uygulamaları

• Fazla Çalışma Onay Örnekleri
• Fazla Çalışma Talep Örnekleri
• Yıllık İzin Talep Formu Örnekleri
• Ücretsiz İzin Talep Formu Örnekleri
• Yıllık İzin Belgesini Örnekleri

10. İş Sözleşmelerinin Sona Erme şekilleri

• İstifa, Ölüm, Emeklilik, Askerlik Nedeniyle Fesihler
• Belirli-Belirsiz Süreli İş Sözleşmesinin Sona Ermesi
• İşçinin Ve işverenin Haklı Nedenle Sözleşmenin Feshi
• İşçinin Yetersizliğinden, Davranışlarından İşyerinden Kaynaklanan Fesihler
• Fesih Bildirimi şekilleri

11. İş Sözleşmelerinin Sona Erdirme Uygulamaları

• İşe Davet İhtarname Örnekleri
• İş Akdini Sonlandırma İhtarname Örnekleri
• İbraname Örnekleri
• Çalışma Belgesi Örnekleri

12. Sosyal Sigortalar ve Genel Sağlık Sigortası Kanunu

• Tanımlar
• Sigortalılığın Başlangıcı ile ilgili Uygulamalar
• Sigortalılığın Sona Ermesi ile ilgili Uygulamalar
• İş Kazalarıyla Meslek Hastalıkları Sigortası İle ilgili Uygulamalar
• Hastalık Sigortası ile Uygulamalar ile ilgili Uygulamalar
• Geçici iş göremezlik Ödeneği İle İlgili Uygulamalar
• Prim Oranları
• Prime Esas Ücretler
• Aylık Prim ve Hizmet Belgesi İle İlgili Uygulamalar
• Primlerin Ödenmesi İle ilgili Uygulamalar

BORDRO HESAPLAMA

13. Gelir Vergisi Kanunu’nun Ücret İle İlgili Maddeleri

• Ücretin Tanımı
• Ücret Sayılan Ödemeler
• Asgari Geçim İndirimi
• Gelir Vergisi Oranları

14. Sosyal Sigortalar ve Genel Sağlık Sig. Kanunu’nun Ücret İle İlgili Maddeleri

• Prime Esas Ücretler

15. İşsizlik Sigortası Kanunu’nun Ücret İle İlgili Maddeleri

• Prime Esas Ücretler

16. Sosyal Sigortalar ve Genel Sağlık Sig. Uygulamasında Yer Alan Oranlar ve Parasal Büyüklükler

• Sigorta Primine Esas Olan Kazançların Alt ve Üst Sınırı

17. Hesaplamalar

• Hafta ve Genel Tatil Mesailerinde Ücret Hesabı
• Fazla Çalışma Ücret Hesabı

*Yeterli Başvuru Sayısı Olmadığı Takdirde Eğitimler İptal Edilecektir.

•          Stres Yönetiminde Temel Kavramlar

•          Stres Kaynakları

•          Stres Nedir?

•          Stres Yaratan Nedenler

•          Kişilerin Kendilerinin Yarattığı Stresler

•          Stres Belirtileri

•          İşyerinde Stres

•          Stresin Sonuçları

•          Streste Yöneticilerin Rolü

•          Stresle Başa Çıkma

•          Olumlu- Olumsuz Stres Nedir?

•          Strese Nasıl Tepki Veririz?

•          Stres Kaynakları Nelerdir?

•          İşyerinde Stres Ve Stresle Başa Çıkma

•          Stres Yönetimi Stratejileri

•          Temel Stres Azaltma Ve Rahatlama Egzersizler

Performans Kavramı

Başarı Ve Başarı Değerlendirmesi Tanımı

Başarı Değerlendirme Amaçları

Başarı Değerlendirme Yöntemleri

Başarı Değerlendirmede Hata Kaynakları

Performans Ve Yeterlilik İlişkisi

Kurumsal Hedef Ve Bireysel Hedef İlişkisi

Şirket Stratejisinin Anlaşılması

Şirket Hedeflerinin Anlaşılması

Hedeflerin Bireysel Hedeflere İndirgenmesi Ve Planlanması

Ara Dönemlerde Ölçümlenmesi     

Hedeflerin Revizyonu

Ara Dönem Değerlendirmeleri

Performans Ve Yeterlilik İlişkisi

Yıl Sonu Değerlendirmesi & Geri Bildirim Görüşmeleri

Yeni Hedeflerin Planlanması & Gelişim Planlarının Oluşturulması

Sistemin İş Sonuçlarına Etkisi

Sistemin Karlılık Etkisi

Sistemin Çalışan Motivasyonuna Ve Devamlılığa Etkisi

*Yeterli Başvuru Sayısı Olmadığı Takdirde Eğitimler İptal Edilecektir.

1. Yeni Türk Ticaret Yasasına Bağlı Finansal Raporlar ve Muhasebede Değişiklikler
2. IFRS’ ye İlk Başlayan Firmalar için Yol Haritası
3. Basel  II – Basel II’nin Getirdiği Yeni Kredilendirme Süreci
4. Yeni Türk Ticaret Yasası ve Basel II’ nin Yönetim Kurulu Üyelerine Getirdiği Sorumluluklar
5. Yeni Türk Ticaret Yasası ve Basel II çerçevesinde Uluslararası Muhasebe Standartları
6. Uluslararası Muhasebe Kavramı ve Muhasebenin Çok Uluslu Boyutları

• Uluslararası Muhasebede Standardizasyon ve Uyumlaştırma, Küresel Boyutu
• Uluslararası Muhasebe Standartlarına İlişkin Kurum ve Kuruluşlar
• Uluslararası Muhasebe Standartları Kurulu Tarafından Yürütülen Çalışmalar
• Uluslararası Muhasebenin Temel Konuları
• Uluslararası Muhasebe Standartlarının Tanıtımı ve İçerik Yönünden İncelenmesi
• IFRS’nin Temel İlkeleri
• IFRS’nin Getirdiği Yenilikler
• 29 Adet IAS, 9 Adet IFRS Standardının Tanıtımı
• Uluslararası Muhasebede Finansal Tabloların Sunuluşu ( IAS-1 )
• Standardın Amacı ve Uygulama Alanı, Finansal Tabloların Yapısı ve İçeriği
• Bilanço, Gelir Tablosu ve Nakit Akış Tablosunun Düzenlenmesi
• Uluslararası Muhasebede Konsolidasyon ve Konsolide Tablolar ( IAS-27)
• Konsolide Tablolar ve İştiraklerin Muhasebelendirilmesine İlişkin Standartlar
• Konsolide Bilançonun, Gelir Tablosunun Düzenlenme Esasları
• Uluslararası Muhasebede Çeviri Sorunları ve Kur Değişimi Etkiler ( IAS-21
• Yabancı Ülkelerdeki Bağlı Kuruluş Faaliyetlerinin Raporlanması
• Uygun Çeviri Yönteminin Seçimi, Çeviri Farklarının Muhasebeleştirilmesi
• Uluslararası Muhasebede Enflasyonun Ortaya Çıkardığı Sorunlar
• Yüksek Enflasyon Ortamında Raporlama Standardı
• Bilanço Ve Gelir Tablosu Hesapları Üzerinde Enflasyon Etkileri
• Enflasyon Muhasebesi Yöntemleri, Finansal Tabloların Düzeltilmesi
• Stoklar ( IAS 2 )
• Muhasebe Politikaları, Muhasebe Tahminlerinde Değişiklikler ve Hatalar ( IAS 8 )
• Bilanço Tarihinden Sonraki Olaylar ( IAS 10 )
• Gelir Vergileri ( IAS 12 )
• Tahsilat ( IAS 18 )
• Borçlanma Maliyetleri ( IAS 23 )
• Varlıklarda Değer Düşüklüğü ( IAS 36 )
• Karşılıklar, Koşullu Borçlar ve Koşullu Varlıklar ( IAS 37 )
• Finansal Araçlar ( IAS 32 )
• Finansal Araçlar: Muhasebeleştirme ve Ölçme ( IAS 39 )

*Yeterli Başvuru Sayısı Olmadığı Takdirde Eğitimler İptal Edilecektir.

*Sertifikalar Eğitimlere Düzenli Katılanlara Verilecektir.

1. Yönetim Fonksiyonları ve Bütçeleme İlişkisi
2. Türkiye’de Yapılan Bütçe Uygulama Hataları
3. İşletme Bütçeleri Genel Kavramlar

• Sorumluluk Bütçesi
• Esnek Bütçe
• Sıfır Tabanlı Bütçeler
• Sermaye Bütçelemesi

4. İşletmelerde Planlama Sistemleri, Stratejik Planlama ve Orta Vadeli Bütçeleme
5. Temel Bütçeleme İlke ve Kavramları
6. Faaliyetlerin Planlanması ve Projelendirilmesi

• Satış Tahminleri ve Satış Bütçeleri
• Satış Tahmininde Kantitatif, Kalitatif Teknikler
• Üretim Hacminin ve Kapasitenin Planlaması
• Direkt İlk Madde ve Malzeme Kullanımı ve Miktar Bütçeleri
• Direkt İlk Madde ve Malzeme Maliyet Giderlerinin Planlanması
• Direkt İşçiliklerin ve İşçilik Saatlerinin Planlanması
• Üretim Hacminin ve Makine Saatlerinin Planlanması
• Genel Üretim Giderleri Bütçesi
• Toplam Üretim Maliyeti Bütçesi
• Stok Farkı Bütçesi
• Satılan Malın Maliyeti Bütçesi
  • Satılan Mamul Malın Maliyeti Bütçesi
  • Satılan Ticari Malın Maliyeti Bütçesi
  • Satılan Hizmetlerin Maliyeti Bütçesi

7. Faaliyet Giderlerinin Planlanması

• Ar-Ge Giderleri Bütçesi
• Pazarlama Satış ve Dağıtım Giderleri Bütçesi
• Genel Yönetim Giderleri Bütçesi

8. Bütçelenmiş Mali Tablolar, Nakit Akışlarının Planlanması

• Nakit Planı ve Finansman Gider Planı
• Proforma Bilançonun Hazırlanması

1. Proforma Gelir Tablosunun Hazırlanması
10. Faaliyet Tabanlı Yönetim ve Faaliyet Tabanlı Bütçeleme
11. Bütçe Kontrol Teknikleri

• Bütçe Sapmalarının Analiz Edilmesi ve Raporlanması
• Sorumluluk Merkezlerinin ve Amaçların Tanımlanması, Sonuçların Ölçümlenmesi
• Performans ve Sorumluluk Raporları, Bölüm Karlılığının Ölçülmesi, Yönetici Etkinliğinin Ölçülmesi

*Yeterli Başvuru Sayısı Olmadığı Takdirde Eğitimler İptal Edilecektir.

*Sertifikalar Eğitimlere Düzenli Katılanlara Verilecektir.

1. Stratejik Yönetim ve Hedef Belirleme

• Yönetsel Trendler ve Yönetişim
• Yönetişimin 4 Fazı; Strateji, Operasyon, Ölçme Değerlendirme, Açıklıkları Yönetme
• Planla ( Strateji, Senaryo, Bütçe )
• Uygula ( Altyapı Sistemleri, Müşteri Değer Zinciri, IT, ERP, MIS, İnsan Kaynakları Yönetimi )
•  Kontrol Et ( Ölçme, Denetleme Sistemleri )
•  Önlem Al, Öneri Getir ( Açıklıkların Yönetimi, Süreç Yönetimi )

2. Ana Yol Haritasının Netleşmesi ve Senaryo Planlama ve Hedefler

• Senaryo Çerçevesinde Ölçülebilir Kurumsal Hedeflerin Belirlenmesi·
• Senaryo Çerçevesinde Kişilerin Ölçülebilir Hedeflerinin Belirlenmesi
• Bu Senaryonun Başarılı Olabilmesi İçin Kurumun Yönetim Biçiminin ve Kültürünün Belirlenmesi

3. Strateji, Senaryo ve Hedef Analizi SMART

• S Specific ( Süreçlere ve Kişilere Doğru İndirgenmiş mi?)
• M Measurable (Ölçülebilir mi?)
• A Achievable (Başarılabilir mi?)
• R Related (Kurumsal Karne ve Kişisel BSC Hedeflerle İlişkili mi?)
• T Time-Bound (Zamanla Sınırlı mı?)

4. Hedeflerin Ölçümlemeleri ve Performans Yönetimi

• Stratejik Yönetimin Ölçme Sistemleri
• Kurumsal Karne
• Altyapı Ölçme Sistemleri
• MIS, Raporlama Sistemleri (Günlük, Haftalık, Aylık, 3 Aylık, 6 Aylık, Yıllık)
• İnsan Kaynakları ( Subjektif / Objektif Performans Yönetim Sistemleri )
• Operasyonel Ölçme Sistemleri
• Departman Ölçeri Özdeğerleme
• Yönetişim Endeksi
• Proje Ölçeri Balanced Score Card
• Kalite Denetimi
• Sonuç Ölçerleri
• Süreç Yönetimi Ölçerleri
• YGG, Yönetimi Gözden Geçirme Toplantısı

*Yeterli Başvuru Sayısı Olmadığı Takdirde Eğitimler İptal Edilecektir.

• Mali tabloların tanımlanması
• Mali tabloların genel özellikleri
• Temel mali tablolar
• Finansal Durum Tablosu
• Kapsamlı Gelir Tablosu
• Öz kaynak Değişim Tablosu
• Nakit Akım Tablosu
• Mali Tablo Dipnotları
• Mali Tablolardaki Kalemler/Hesapların İncelenmesi
• Varlık Kalemlerinin İncelenmesi
• Yabancı Kaynak Kalemlerinin İncelenmesi
• Öz kaynak Kalemlerinin İncelenmesi
• Gelir Tablosu Kalemlerinin İncelenmesi
• Bilanço (Finansal Durum Tablosu)
• Bilanço düzenleme ilkeleri
• Bilanço kalemlerinin incelenmesi
• Bilanço dipnotları
• Gelir tablosu (kapsamlı Gelir Tablosu)
• Gelir tablosu düzenleme ilkeleri
• Gelir tablosu kalemlerinin incelenmesi
• Gelir tablosu dipnotları
• Ek mali tablolar
• Satışların maliyeti tablosu
• Öz kaynaklar değişim tablosu
• Net işletme sermayesi değişim tablosu
• Nakit akım tablosu
• Fon akım tablosu
• Mali analiz teknikleri
• Karşılaştırmalı mali tablo analizleri
• Karşılaştırmalı tabloların düzenlenmesi
• Değişimlerin analizi
• Eğilim yüzdeleri analizi (yatay analiz)
• Eğilim yüzdelerinin hesaplanması
• Eğilimlerin analizi
• Dikey yüzde analizleri
• Dikey yüzdelerin hesaplanması
• Dikey yüzdelerin yorumlanması
• Oran analizleri
• Likidite oranları
• Finansal yapı oranları
• Faaliyet verimliliği oranları
• Karlılık oranları
• Büyüme oranları
• Oran analizlerinde sektör ortalamaları
• Mali tablo analiz sonuçlarının raporlanması (tablo ve grafik teknikleri)

*Yeterli Başvuru Sayısı Olmadığı Takdirde Eğitimler İptal Edilecektir.

*Sertifikalar Eğitimlere Düzenli Katılanlara Verilecektir.

 I. Bölüm: Mesleki Gelişimi Destekleyecek Kişisel Yönetim Becerileri

1. Kişisel Kalitenin İş Yaşamında Ağırlığı

• Kişisel Kalite - Bilgi ilişkisi
• Bilgi - Risk ilişkisi
• Risk - İnisiyatif Kullanma ilişkisi
• İnisiyatif Kullanma - Karar Alma ilişkisi
• Karar Alma – Süreç Yönetimi ilişkisi
• Süreç Yönetimi – Problem/ Kriz ilişkisi

2. Kişisel imaj / Kurumsal imajla Bütünlük
3. İş Süreçlerinde Değer Yaratma / Değer Katma
4. Optimist Yaklaşım ve Olumlu Zihinsel Tutum
5. Kişisel Motivasyon
6. Empatik iletişim
7.  Kaliteli iletişim, Sürdürülebilir ilişki
8. Proaktif Yaklaşım
9. Planlama, Organizasyon ve Zaman Yönetimi

• Zamanımızı Yönetirken ĠĢ Ve Meslek Hayatımızdaki Denge
• Zaman Planlama Süreçleri
• Konsantrasyon ve Motivasyonun Zaman Yönetimi ile ilişkisi
• Zaman Yönetimi ve iletişim (Tartışma, Toplantı Yönetimi)
• “On Time, Ne Önce Ne Sonra” Günümüzde Neden Önemli

10. Zaman Yönetiminden Süreç Yönetimine
11.  Verimlilik
12. Müzakere Becerileri ve Uzlaşma Kültürü
13. Stres Yönetimi
14. Sunum Becerileri

II. Bölüm: MESLEKİ GELİŞİM

1. Yönetici Asistanlığının Tanımı, Günümüz ĠĢ Ortamında Yönetici Asistanlığının Yeri ve Önemi
2. Yönetici Asistanının Organizasyondaki Yeri
3. Yönetici Asistanının Görev Alanı

• Planlama
• Organizasyon
• Koordinasyon
• Denetim
• Zaman Yönetimi

4. Yönetici Asistanın İletişim Görevleri
5. Yönetici Asistanının İfade Gücünün Önemi ve Dilbilgisi Kuralları

• Diğer Çalışanlarla İletişim
• Telefon Görüşmeleri
• Ne Zaman Telefon Etmeli
• Telefon Görüşmelerini Yönetme
• Dinleme
• Soru Sorma
• Konuşmayı Planlama
• Sizi Arayanlar
• Öfkeliler
• Konuşmanın Kontrolünü sağlama
• Israrcılar
• Siz Aradığınızda
• Yazışmalar
• Ne Zaman Yazmalı
• Yazışmalardaki Önemli Kurallar
• Ziyaretçi Kabulünde genel Kurallar

6. Protokol Kuralları
7. Yönetici Asistanlığında Repertuar
8. Masa Üstü Verimliliği ve Form ve Belgeleme Çalışmaları

• Temel Dosyalama Bilgileri
• Raporlama
• Düzenleme Görevleri

• Ofis Düzenleme, Bir Büro Hostesi Olarak Sekreter
• Randevuların Saptanması ve Konuk Kabulleri
• Toplantı Yönetimi ve Sekreterlik
• Seyahat Planlama ve Sekreterlik

• Yönetici – Sekreter İlişkisi

*Yeterli Başvuru Sayısı Olmadığı Takdirde Eğitimler İptal Edilecektir.

Marka Bilinci Yaratma

·         Pazarlamanın Evrimi – Biz nerede olmalıyız?

·         Algı mı – Ürün mü? Algı Yaratma mı?

·         Sıfırdan Başlamak nasıl olur?

·         İletişimi Düzenlemek

·         Kilit Müşteri Yönetimi

·         Takım Oyununun Önemi

·         Eski – Yeni Nesil Ürün Pazarlama

·         Marka Yaratma stratejisi

·         Türk Tipi Pazarlama Kültürü

Marka Konumlandırma

·         Ürün Stratejisi

·         Fiyat Stratejisi

·         Reklam ve İletişim Stratejisi

·         Çalışanlar ve Hedef Kitle Stratejisi

Marka Konumlandırmada Pazarlama Tekniklerinin Kullanımı

·         Klasik Pazarlama Teknikleri

·         Segment Bazlı Pazarlama

·         Mobil Pazarlama

·         Birebir Pazarlama

·         Sosyal Medya

Marka ve Kurumsal İletişim Stratejisi

Hedef Odaklı İletişim

*Yeterli Başvuru Sayısı Olmadığı Takdirde Eğitimler İptal Edilecektir.

Öngörülü müşteri segmentasyonu nedir?

• Segmentasyon Kavramının Günlük Hayatta Kullanımı
• Segmentasyonun Yeni Odağı: Geçmiş Datanın Analizi, Endüstri Ve Coğrafi Analizden Tahmini Talep Optimizasyon Tekniklerine
• Geçmiş Analizi Ve Gelecek Tahminini Birleştiren Bir Model
• Deneysel Tasarımı Mümkün Kılar, Yanlış Karar Alma Maliyetlerini Düşürür

2. Müşteri Segmentasyonu Neden Gerekli

• Daha İyi Odaklanma
• Tüm Satış Ve Pazarlama Organizasyonunun Temeli
• Özellikle Hızlı Değişen Teknoloji Ve İletişim Gibi Sektörlerde Karar Almayı Kolaylaştırır

3. Klasik Segmentasyon Kriterleri

• Karlılık
• Potansiyel Alıcıların İhtiyaçlarının Benzerliği
• Segmenti Adresleyebilmek İçin Pazarlama Faaliyetlerinin Başarı Potansiyeli
• Demografik Ve Diğer Tanımlayıcı Bilgiler

4. Öngörülü Segmentasyon Kriterleri

• Satın alma Potansiyeli
• Satın alma Davranışı

5. Öngörülü Segmentasyon Prensiplerinin Odaklandığı Alanlar

• Kanal Gereklilikleri: Hangi Müşteriler Çok Sık Veya Özelleştirilmiş Temasa İhtiyaç Duyar?
• Değer Önerisi: Hangi Müşteriler Daha Fazla Ek Özellik İster? Temel Ürün Fonksiyonlarını Kim Daha Fazla Talep Eder? Her Segmentin Değer Vereceği Ve Daha Çok Ödemek İsteyeceği Ekstra Özellikler Nelerdir?
• Fiyat Duyarlılığı: Hangi Müşteriler Fiyat Odaklı Karar Veriyor? Fiyat Değişikliklerine Nasıl Tepki Verirler? Hangi Oranda Bir Fiyat Değişikliği Müşteriye Satınalma Kararı Verdirir?

6. Öngörülü Segmentasyonun Yeni Prensipleri

• Segmentasyon Çalışmaları Bir Problemle Başlar
• Segmentleri Problemi Çözecek Kararları Test Ederek Belirleyin
• Hangi Müşteriler Yapılacak Değişikliklere Değer Verip Fazla Ödeme Yapmak İster?
• Bu Fırsat Segmentleri Ne Kadar Büyük Ve Nerede?
• Hedeflenebilirliği Ve Kavrayışı Beraber Hedefleyin

7. Segmentasyon Örnekleri
8. Hedef Seçim Kriterleri

• Pazar Büyüklüğü-Sürdürülebilirlik
• Beklenen Büyüme-Gelecekteki Potansiyel
• Rekabet Durumu-Çekicilik
• Segmente Ulaşım Maliyetleri-Erişebilirlik
• Şirketin Amaç Ve Yetenekleriyle Uyumluluk

1. Konumlandırma (Seçilen Hedef Segmentlere Pazarlama Karmasını Oluşturmak)

*Yeterli Başvuru Sayısı Olmadığı Takdirde Eğitimler İptal Edilecektir.

*Sertifikalar Eğitimlere Düzenli Katılanlara Verilecektir.

- Temel İstatistik Kavramları,

- SPC`Nın Tarihçesi, Doğası Ve Yararları,

- Seriler Ve Histogram,

- Kesikli, Sürekli Dağılımlar,

- Veri Toplama, Gruplandırma,

- SPC`Ya Geçiş Safhaları Ve Önemli Hususlar,

- Sürekli Veriler İçin SPC Grafikleri (X-MR,X-S,..) Ve Uygulamaları,

- Kesikli Veriler İçin SPC Grafikleri (P, NP, C, U) Ve Uygulamaları,

- Proses Ve Makine Yeterliliği.

*Yeterli Başvuru Sayısı Olmadığı Takdirde Eğitimler İptal Edilecektir.

1. Toplam Kalite Nedir?
2.  Toplam Kalite Neden Önemlidir?
3. Kaizen Felsefesi ve Gelişim
4. Toplam kalitede 5S’in Yeri
5. 7 MUDA
6. 5S Nedir? Niçin Önemlidir?
7. 5S’in Yararları Nelerdir?
8. Uygulamaya Başlamadan Sorulması Gerekenler
9. Uygulama Adımları
10.  Sınıflandırma
11. Ayıklama

• İşlevsel Depolama
• Elden Çıkarma
• Kırmızı Etiket Uygulaması

12. Düzenleme·
13. Depolama

• Mevcut Durumun Analizi
• Uygun Depo Yeri Belirleme
• Depolama Yöntemleri
• Zeminler
• Çizgiler
• Depolama Kuralları

14. Temizlik

• Neden Gereklidir?
• Nerede Başlar?
• Temizliğin Adımları
• Dikkat Edilmesi Gerekenler

15. Standartlaştırma

• Amaç
• Kapsam
• Yapılacaklar
• Adımlar

16. Yaygınlaştırma ve Disiplin

• Dikkat Edilmesi Gerekenler

Yönetim ve Çalışanların Rolleri

*Yeterli Başvuru Sayısı Olmadığı Takdirde Eğitimler İptal Edilecektir.

1. Stratejik Bakış Açısı Nedir?
2. Hangi Hedef Daha Önemli: Ciro, Kar ve Pazar Payı Arasındaki İlişki (Pazarın ve Rekabetin Durumuna Göre Farklı Senaryolar)

• Kar Amaçlı İş Tasarımı
• Kar Bölgesinin Tanımı: Ürün mü Satıyorsunuz, Değer mi?
• Değişimin Gerekliliği ve Zorluğu
• Değişen Müşteri İhtiyaçları
• Müşterinin Artan Gücü Ve Bilgisi
• Rakiplerin Hareketleri
• Sonuç; Değişen Kar Bölgesi
• Değişimin Zor Olmasının Yapısal Nedenleri
• Stratejik İş Tasarımlarının Boyutları
• Müşteri Seçimi
• Değer Üretimi
• Farklılaşma ve Stratejik Kontrol
• Faaliyet Alanı
• Müşteri Merkezli İş Tasarımı
• Kar Modellerinin Tanımı
• Müşteriye Yönelik Çözümlerle Gelen Kar
• Ürün Piramiyle Gelen Kar
• Vitrin Ürün Karı
• Santral (Merkez) Karı
• İlk Giren Hepsini Alır
• Başarılı Yeni Ürün Karı
• Kar Katlama Modeli
• Girişim Karı
• Uzmanlaşma Karı
• Ana Ürün Karı
• Standart Oluşturma Karı
• Marka Karı
• Özel Ürün Karı
• Yerel Liderlik Karı
• İşlem Miktarı Karı
• Değer Zinciri Karı
• Döngü Karı
• Satış Sonrası Kar
• Yeni Ürün Karı
• Göreceli Pazar Payı Karı
• Deneyim Eğrisi Karı
• Düşük Maliyetli İş Tasarımı Karı
• Geçerliliğini Yitiren İş Modelleri
• Pazar Payı Liderliği
• Daha Çok Üret Daha Çok Sat
• I. veya II. Ol
• “Onu Ben De Yaparım”
• Yeni Değerler
• Ürün Değil Çözüm ve Değer Sat
• Ürün ve Hizmet Arasında Sınır Yok
• Satın almacıdan Yönetim Kurulu Başkanına
• Müşterinin İşini Çok İyi Bil, Müşteri Beklentilerini Doğru Şekillendir
• Düşük Birim Maliyet Önerisi Yerine Paylaşılan Risk / Ödül Tasarrufu
• Değer Zinciri Yönetimi
• Yapmadan Önce Test Et!

3.  Kârı Korumak için Stratejik Kontrol Noktası

• Satışta Stratejik Bakış
• Müşteri
• Pazarın Hangi Segmentlerinde Yoğunlaşmalıyız?
• Yüksek / Düşük Hacim
• Büyük / Küçük Müşteriler
• Yeni veya Mevcut Müşteriler
• Hangi Sektörlerde Olmalıyız?
• Hangi Coğrafi Alanlarda Yoğunlaşmalıyız?
• Hangi Müşterilerle Merkez Personelimiz Hangileriyle Saha Satışçılarımız İlgilenecek?
• Kaynakların Hangi Müşteri Segmentlerine Aktarılacağını Belirleyen “Müşteri Segment Çekiciliği Analizi”
• Ürün
• Hangi Ürünler Üzerine Odaklamalıyız?
• Mevcut / Yeni
• Yüksek / Düşük Hacim
• Kolay / Zor Satılan
• Bilinen / Farklı Ürünler
• Farklılaştırılmış / Farklılaştırılmamış
• Kaynakların Hangi Ürünlere Aktarılacağını Belirleyen “Artan Satış Faaliyeti Getirileri Analizi” Uygulama Örneği
• Aktivite
• Hangi Hareket Tarzları Üzerinde Yoğunlaşmalıyız?
• Yeni Müşteri Mi Kazanacağız, Mevcutları Elde mi Tutacağız?
• Ürün mü Satacağız Hizmet mi?
• Kaynaklarımızı İlişki Uzmanları, Ürün Uzmanları ve Endüstri Uzmanları Arasında Nasıl Dağıtacağız?

*Yeterli Başvuru Sayısı Olmadığı Takdirde Eğitimler İptal Edilecektir.

*Sertifikalar Eğitimlere Düzenli Katılanlara Verilecektir.

1. Dünyamızın Görünümü

• Kaynaklar ve Paylaşım
• Rekabet Her yerde
• Ekonomik Kilometre Taşları
• Evrişen Ekonominin Özellikleri
• Pazarlama Anlayışlarının Evrimi
• Neden Evrensel Pazarlama yada Starex Öyküsü

2.  İşletmelerin Temel Fonksiyonları ve Hedefleri Nelerdir?

• Pazarlamanın Temel Hedefleri
• Üretimin Temel Hedefleri
• Finansmanın Temel Hedefleri
• Kim İçin Ne Üretiyoruz?
• Bölümlendirme Çabaları
• Konumlandırma Çabaları

3.  Pazar Ne Demektir Türleri Nelerdir?

• Tüketici Pazarında İhtiyaçlar
• Tüketici Pazarında Satın alma Karar Süreci
• Tüketici Pazarında Kararı Etkileyen Faktörler
• Endüstriyel Pazarda İhtiyaçlar
• Endüstriyel Pazarda Satın alma Karar Süreci
• Endüstriyel Pazarda Kararı Etkileyen Faktörler
• Devlet Pazarı Dinamikleri
• Uluslararası Pazarların Farklılıkları

4.  Rekabette Üstünlük Sağlayan Pazarlama Stratejileri

• Farklılaşmak
• Maliyet Lideri Olmak
• Her İki Konuda Yoğunlaşma Kavramı
• Müşterinin Değer Algısı
• Pay mı? Payda mı?

5. Pazarlama Stratejisi Oluşturma

• Pazarlama Stratejisi Ana Yol Haritası
• Pazarlama Karması Oluşturma
  • 4P Den 4C Ye Yolculuk
  • 15P mi? 7C mi?
  • Ürün
  • Fiyat
  • Dağıtım
  • Tutundurma
• Pazar İçin Teklif Oluşturma
• Doğru Fiyatı Belirleyebilmek

6. Pazarlama Stratejisi Geliştirme

• Müşterinin Değişimi
• Geleneksel Pazarlamadan İlişkisel Pazarlamaya Yolculuk
• İlişkisel Pazarlamanın Avantajları
• Satışa Yönelik mi? Müşteriye Yönelik mi?

7.  Nöro Pazarlama Nedir?

• Kafa Karışıklığı
• Nöro Pazarlama Kavramı
• Bilinçaltı Ve Bilinç Düzeyinde Etkileşimler
• Nörolojinin Bize Öğrettikleri
• Nöro Pazarlamanın Güncel Örnekleri

8.  Müşterinin Kaçınılmaz Yükselişi

• Müşterinin Yükseliş Öyküsü
• Müşteri Beklentileri Nelerdir?
• Beklenti Farklılığını Oluşturan Unsurlar Nelerdir?
• Müşteri İlişkileri Yönetimini Tanımlamak

1. Müşteriyi Tanımlayabilmek İçin Araçlar

• Pareto Yaklaşımı
• Müşterinin Ömür Boyu Değeri Yaklaşımı
• Müşterileri Nasıl Sınıflandırabiliriz?
• Müşteriler Hakkında Bazı Temel Bilgiler
• Müşteri İlişkileri Yönetimi Stratejileri
• Müşteri Tabanı Değerini Arttırma Stratejileri
• Müşteri İlişkileri Yönetiminin Etki Alanları
• Müşteri İlişkileri Yönetiminin Uygulama Alanları
• Adım Adım Müşteri İlişkileri Yönetimi
• Müşteri İlişkileri Yönetiminde Odaklanma
• Müşteri İlişkileri Yönetiminde Verimlilik
• Müşteri İlişkileri Yönetiminde Ölçme
• Veri Madenciliği Ve Müşteri İlişkileri Yönetimi
• İnsanın Önemi
• Başarılı Müşteri İlişkileri Yönetimi İçin Gereken Yetenekler Nelerdir?
• Müşteri İlişkileri Yönetiminde Temel İlkeler
• Müşteri İlişkileri Yönetiminde 5S Önerisi

*Yeterli Başvuru Sayısı Olmadığı Takdirde Eğitimler İptal Edilecektir.

*Sertifikalar Eğitimlere Düzenli Katılanlara Verilecektir.

1. Üretim, Satış ve Kar Yaklaşımından Müşteri Odaklı Süreçlere Değişim
2. Yönetişen, Bütünleşik Kalite ve Çevre Odaklı Organizasyonlar
3. Müşteri, Kalite, Üretim ve Sürdürülebilir Değişim ilişkisi
4. Faaliyet Tabanlı Maliyet ve Faaliyet Tabanlı Bütçe
5. Üretimin Performansı ve Verimliliği, Yönetim Kararlarına Temel Oluşturan Mali Tabloların Analizi
6.  Müşteri Kavramı

• Müşteri Nedir? Müşteri Hizmet Seviyesinin Belirlenmesi
• Fayda, Kalite, Fiyat İlişkisi
• “Üret-Sat “ Mantığından “Çözüm Üret-Sun” Yaklaşımına Geçiş
• Müşterinin Üretim Yönetimindeki Yeri Nedir?  

7. Talep Kavramı

• Talep Nedir?
• Talebin Üretim Yönetimindeki Yeri Nedir? Talep Tahmini Yöntemleri Nelerdir?
• Talep Tahmininde Duygusal Zekâ Neden Gerekli?
• Stratejik Planlama

8. Kısaca Üretim Yönetimi Nedir?

• Eski ve Yeni Üretim Sistemlerinin Mukayesesi
• Sonuç:
•  Talebin Yönetimidir.
•  Müşteri Servis Düzeyi Ve Fiziksel Dağıtım Sisteminin Yönetimidir.
•  İşletme Kaynaklarının Yönetimidir.
•  Tedarikçilerin Yönetimidir.
•  Müşteri Memnuniyetinin Yönetimidir.
•  Maliyetlerin Yönetimidir.
• Geleneksel Bütçeden Faaliyet Tabanlı Maliyet ve SCOR Bütçesine Geçiş

1. Tesis Planlama ve Kapasite

• Üretim Yönetimi ile Kapasite Arasındaki İlişki
• Tesis Planlama ve Önemi
• Tesis Planlama ve Ergonomi İlişkisi, Gerekler, Kanuni Zorunluluklar
• Kapasite Planlama
•  Kısa Dönem Kapasite Planlama
•  Uzun Dönem Kapasite Planlama
•  Sonlu Kapasite Planlama
•  Sonsuz Kapasite Planlama

10. İş Gücü Planlama
11. Darboğaz Tespiti

• Ekipman Etkinliği
• İş Yükü Dengeleme
• Acil Eylem Planları

12. Üretim Planlama

• Stratejik Planlama
• Üretim Planlama Teknikleri
•  Bütünleşik Üretim Planlama
•  Üretim Sistemi ve Kullanılacak Üretim Planlama Tekniği Arasındaki İlişki
•  Stok Kontrol
•  Stok Azaltma Teknikleri

13. Stok Planlama ve Stok Yönetimi

• Neden Stok Tutarız?

• Stok Türleri
• Stok Maliyeti
• Kötü Stok Yönetimi Belirtileri
• Stokları Azaltmanın 12 Emin Yolu
•  Stok Yönetimi Modelleri
• İtme Modeli
•  Çekme Modeli
•  ABC Analizi
•  Stok Çevrim Hızı
•  Erteleme ( Postonement ) Stratejisi

14. Kısaca Üretim Sistemleri

• Siparişe Üretim
• Stoğa Üretim
• Seri Üretim
•  Kesikli Üretim
•  Proje Üretimi
•  Grup Teknolojisi
•  Kitlesel Üretim
• JIT
• Kısaca Üretim Yönetim Sistemleri
•  Kısaca Tedarik Zinciri Yönetimi Felsefesi
•  Değer Zinciri Analizi
•  Üretim Planlama ve Stok Yönetiminin Tedarik Zinciri İçinde Yapılandırılmasının Önemi
•  Performans Kriterlerinin Belirlenmesi, Denetlenmesi ve Revizyonu

*Yeterli Başvuru Sayısı Olmadığı Takdirde Eğitimler İptal Edilecektir.

1. Risk Tanımlaması

• Stratejik Açıklık yani Risk
• Risk Analizi ve Risk Yönetimi Yöntemleri
  • Genel Olarak Risk Türleri
    • Küresel Ekonomik ve Siyasi Riskler ve Takibi Yönetimi
    • Ulusal Ekonomik ve Siyasi Riskler ve Takibi Yönetimi
    • Sektörel Riskler ve Takibi Yönetimi
    • Pazar Segment Riskleri ve Takibi Yönetimi
    • Pazar Tedarik Riskleri ve Takibi Yönetimi
    • Yönetsel Riskler ve Takibi Yönetimi
    • Finansal Riskler ve Takibi Yönetimi
• Risk Değerlendirme Matrisi
• Risk Yönetim Formu

2. Risk Yönetimi Açısından Müşteri İlişkilerinde Dikkat Edilecek Faktörler

• Müşteri Temsillerinden Alınan Geri Bildirimlerin Yönetimi ( Bilgi Yönetimi )
• Müşterilerin Ortaklık Yapıları
• Banka ve Referans Güçlülüğü
• Kredilendirme Koşulları
• Müşterilerle Doğru Koşullarda Sözleşmelerin Yapılmasının Sağlanması
• Açık Kredili ve Kredisiz Müşteri Risk ve Tahsilat Takibi
• Müşterilerden Alınabilecek Teminatlar
• Cari Hesap ve Açık Hesapların Takibi
  • Müşteriden Tahsilat Kalitesine Sınıflandırma ve Takip
  • Peşin, Ön Ödemeli, Vadeli, Konsinye ve Bağlantılı Satışa Göre Risk ve Tahsilat Yönetimleri
  • Müşteri Türüne Göre Risk ve Tahsilat Takibi
  • Cari Hesap Mutabakatları
• Borç Erteleme Süreci
• Kısaca Kıymetli Evrak Hukuki

3. Büyük Müşterilerde Kredili Satış İçin Mali Tablo Risklerinin Yönetimi

• Kısaca Bilanço ve Gelir Tablosu
• Cari Oran
• Finansal Kaldıraç ve Borçlanma Analizi
• Alacak Risk Devir Hızı

4.  Tahsilat Riski Değerlendirmeyle İlgili Temel Prensipler

• Tüm Müşterilerin İçin Risk Limitleri
• Limit Arttırma ve Azaltma
• Tahsilat Gecikmesiyle İlgili Kırmızı Liste
• Tahsilatta Pareto Analizi
• Yeni Müşteri Risk Değerlendirme Formu
• Finansal İstihbarat / Piyasa İstihbaratı

5. Satışçıların Tahsilat Konusunda En Sık Yaptığı Hatalar

• Satışı Tahsilat Koşullarını Konuşmadan Bağlamak
• Ödeme İstemekten Çekinmek (Kötü Adam Kim Olacak?)
• Çalışma Programında Tahsilat Takibine Düzenli Zaman Ayırmamak
• Çıkabilecek ve Ortaya Çıkmış Tahsilat Sıkıntılarının Üst Yönetime Geç Aktarılması
• Tüm Sorumluluğu Tahsilat Takip Departmanına Bırakmak
• Ürün Veya Hizmeti Kesme Kararını Yazıyla Bildirmek
• Müşteriyi Yerinde Ziyaret Etmeden Risk Kararlarının Verilmesi
• Müşteri Çalışma Ortamı Ve Düzeninin Sağlayacağı İpuçları

6. Tahsilat Başarısının Satışçının Performansına Bağlanmasıyla İlgili Prensipler ve Yöntemler

• Şüpheli Alacağa Düşen Satışlarla İlgili Satıcıdan Yapılacak Kesintiler
• Sürekli İyileşen Tahsilat Performansı Hedefi Oluşturabilmek
• Erken Ödemeye Avantaj Sunabilmek

7. Riskli Müşterileri Teşhis Edebilme

• Sattığınız Ürün/Hizmeti Girdi Olarak Kullanmayan, Satıp Ticaretini Yapanlar
• Fiyatı Hemen Kabul Edenler
• Ticari Ünvan Değiştirenler
• Düşük Sermayeyle İş Kurulabilen Sektörler

8. Şüpheli Alacak Yönetimi

• Temel Sektörlerde Şüpheli Alacakların Satışa Oranları ve Tahsilatların Şüpheli Alacaklara Oranı
• Avukatlar Hangi Aşamada Devreye Girmeli?
• Hukuki Takip Süreçleri
• Satışçının Hukuki Takipteki Rolü Ne Olmalı?
• Satış Sürecinde İlerideki Riskleri Azaltacak veya Hukuki Takip Süreçlerini Hızlandıracak Yöntemler

1. Risk ve Tahsilatla İlgili Yönetim Takip Parametreleri

• Toplam Risk Formülü
• Tüm Alacakların Tahsilat Gün Sayısının Hesaplanması
• Borç Yaşlandırma Liste Takibi
• Şüpheli Alacakların Ciroya Oranı
• Şüpheli Alacakların Tahsil Edilme Oranı

*Yeterli Başvuru Sayısı Olmadığı Takdirde Eğitimler İptal Edilecektir.

*Sertifikalar Eğitimlere Düzenli Katılanlara Verilecektir.

1. Hedef Belirleme

• Hedef Nedir: Bir Ölçüm veya Rakamla Tariflenmiş, Ulaşmak İstediğimizi Şeyi Belirten Söylem
  • Hedefler Neden Önemlidir?
    • Zamanımızı İşimiz için En Önemli Konu ve Fırsatlara Harcamamızı Sağlar
    • Şirketin Tek Bir Vücut Olarak Aynı Yöne İlerlemelerini Sağlar
    • Karar Alırken Bize Yardımcı Olur
    • Performansımızı Ölçer
    • Akıllı Hedef
• Spesifik, Ölçülebilir, Erişilebilir, Gerçekçi, Zaman Sınırıyla Bağlanmış
• Kötü Hedef
• Klişe, Belirsiz, Gaza Getirici
• Gerçekçi Olmayan
• Ölçülebilir, Kesin Rakamlara Dayanmayan
• Geniş (Yoruma Açık veya Yol Gösterici Olmayan)
• Akıllı Hedef Soruları: Ne, Nerede, Ne Kadar, Ne Zaman

2. Hedeflerle Yönetimin Üç Ayağı

• Belirli Bir Zaman Süreci Konmuş ve İyi Tanımlamış Hedefler
• Konulmuş Hedeflere Ulaşmak İçin Zamanlanmış Aktiviteler
• Hedeflere Göre Performans Değerlendirmesi
• Satış Hedefleri Belirleme Süreci
• Satış Hedefleri Belirlerken Faydalanılacak 10 Temel Veri
• Hedef Belirlerken Pazar Bilgisini Etkin Kullanmak
• Satış Ekipleri ve Üst Yönetim Arasındaki Halat Çekmeye Son: Hedef Belirleme Süreç Yönetimi
• Darboğaz Analizi (Belirlenen Hedeflere Ulaşmak İçin Şirket İçi ve Dışı Hangi Kısıtlat Var ve Nasıl Aşılır?
•  Satış Performansının Ölçümünde Karşılaşılan Zorluklar
• Ekonominin, Rekabetin, Pazarın Diğer Dinamiklerinin Satış Sonuçları Üzerindeki Etkilerini Ayrıştıramamak
• Pazar Bilgisi Olmadan Salt Geçmiş Rakamlar Üzerinden Hareket Etmek
• Çaba Ve Sonucu Beraber Değerlendirmedeki Doğal Zorluk
• Satışçı Motivasyonunu Yüksek Tutmak
• Farklı Hedef Senaryolarının Bütçeye Yansımaları Üzerine Örnek Uygulamalar
• Satış Performans Ölçüm Araçları
• İki Temel Ölçüm Metodu (Sonuç (Rakamsal) / Davranışsal (Gözleme Dayalı))
• Satış Performans Kotaları (Sonuç)
• Kota Nedir? (Kota Hedefle Yönetimi Getirir)

3. Kota Çeşitleri ve Uygulama Örnekleri

• Ürün Birim Kotası
• Kota Puan Sistemi
• Kar Kotası
• Aktivite Kotası

4. Satış Performans Kriterlerini Oluştururken Dikkate Alınması Gereken Noktalar

• Yapılabilir Zorlayıcı Hedefler
• Satışçı Performansını Engelleyen veya Sınırlayan Organizasyonel Darboğazların Tespiti ve İyileştirilmesi
• Ödül ve Cezanın Birlikte Kullanılması
• Satışın Tüm Performansına Etki Eden Diğer Departmanların da Hedeflendirilmesi
• Hacimle Beraber Gelişme (Progress) Bazlı Kriterlerin Kullanılması
• Satışçıların Hedef Belirleme Sürecine Aktif Katılımı (Hedeflerin Hem Yukarıdan Aşağıya Hem de Aşağıdan Yukarıya Belirlenmesi)
• Performans Kriterlerinin Oluşturulmasından Önce Müşteri Segmentasyonunun Bitirilmesi
• Satış Hedefi ve Kar Arasındaki İlişkinin Kurulması
• Davranışsal Değerlendirme Kriterleri (Gözleme Dayalı)
• Davranışsal Kriterlerin Oluşturulması
• Tutum
• Ürün Bilgisi
• İnisiyatif Ve İş Bitiricilik
• İletişim Becerileri
• Eğitimlere Katılım Ve Başarı
• Etik Davranışlar
• 9 Temel Yetkinlik

5. Davranışsal Kriterleri Oluştururken Dikkate Alınması Gereken Noktalar

• Ölçeklendirilebilir Ölçüm Sistemi
• Yapılan İşe Uygunluk
• Ortak Aranan Nitelikler
• Hızlı Satışçı Değerlendirme Aracı (Yetenek Ve İstek Matrisi)
• Davranışsal Değerlendirme Örnekleri
• Score-Card Tasarımı
• En Fazla 3 ile 5 Arası Sonuç Metric‟leri
• En Fazla 3 ile 5 Strateji Başarı Metricleri
• Her Metric İçin Sıralama
• Günlük Güncellenen, Aylık Tutulan
• Gelir Paketine Direkt Bağlı
• Gelir Paketinin Oluşturan Alt Kavramlar Ve Tanımları
• Maaş, Komisyon, Prim, Özel Ödüller, Uzun Vadeli Teşvikler, Terfi
• İyi Tasarlanmış Bir Gelir Paketinin Sağladıkları
• Performans Beklentilerini Çok Net İletir
• En Önemli Hedeflere Odaklanma Sağlar
• En Üst Düzeyde Satış Eforu Vermeleri İçin Satışçıları Motive Eder
• Akıllı Zaman Ve Saha Yönetimini Teşvik Eder
• Satışçılar Arası Rekabeti Sağlar Ve Ödüllendirir
• Başarılı Satışçıları Şirkete Sağdık Hale Getirir
• Gelir Paketi Parametrelerinde Satışçının Çıkarlarıyla Şirketin Çıkarlarını Eşgüdümlemek (Doğru Eşgüdüm Olmayan Vakalar)

6. Hedef Alt Kategorileri (Gelir Hedefleri, Kar Hedefleri, Müşteri Hedefleri, Ürün Hedefleri, Finansal Hedefler, İK Hedefleri)

• Hedef Gelir Kavramı Nedir? On Target Earning-OTE (OTE‟ye Göre Riske Atılan Gelir İçin Yüksek Performans Getirisi İkiye Katlanır)
• Prim Ve Komisyon Uygulamalarının Etki Karşılaştırması
• Gelir Modeli Hangi Koşullarda Nasıl Değiştirilir?
• İletişimin Önemi
• Geçişin Planlanması
• Kriz Dönemlerinde Paket Uygulama
• İyi Bir Gelir Paketinin Özellikleri
• Risk(X1)/Ödül(X2)
• Sonuç Ve Süreç Hedefleri Dengesi
• Doğru Satış Datası Alt Yapısı
• Farklı Satış Kanallarına Uyum (Tele-Satış, Web Satış, Teknik Destek)
• Kişisel Ve Takım Satışı; İç Ve Dış Satışçılar Arasındaki Denge
• Gelir Modelinin Uygunluğunun Kontrolü Ve Değerlendirilmesi
• İş Hedefleri İçin Destek
• Ödeme Seviyelerinin Uygunluğu
• Satışçıların Algısı
• Teknik Hesaplama Uygunluğu
• Farklı Gelir Paketi Modellerinin Uygun Kullanımları Ve Birbirlerine Mukayeseli Avantaj ve Dezavantajları
• Yalnızca Satış Komisyonu
• Kar Bazlı Komisyon
• Düz Maaş
• Maaş Artı Komisyon ve / veya Prim
• Komisyon Artı Prim
• Takım Satışı Gelir Paketi
• Performans Değerlendirmesinin Amaçları Ve Sağladığı Faydalar
• Performans Değerlendirme Metotları
• Her Metodun İçermesi Gerekenler
• Grafik Değerlendirme Ve Kontrol Listesi Metotları
• Sıralama
• Ölçeklendirilmiş Davranışsal Değerlendirme
• Performans Değerlendirmesinin Girdileri Ve Çıktıları
• 360 Derece Geri Bildirim Sistemi
• Etkin Bir Performans Görüşmesi İçin Gerekenler
• Karşılıklı Hazırlık
• Değerlendiren Ve Değerlendirilen Açısından Sorumluklar
• Zamanlama
• Sonraki Aksiyon Adımlarının Belirlenmesi

*Yeterli Başvuru Sayısı Olmadığı Takdirde Eğitimler İptal Edilecektir.

*Sertifikalar Eğitimlere Düzenli Katılanlara Verilecektir.

Satış Becerileri ve Müşteriyle Yönetişmek

• Satışta Zaman Yönetimi
• Zamanın Önem / Zamanın Harcanması
• Etkin Hedef Belirleme
• Önceliklerin Doğru Saptanması
• Delegasyon Kültürü
• Müşteri Ziyaret Programı ve Route
• Satış Programı Yapılmasının Amacı
• Şehirsel ve Bölgesel Route‟lar, Route Planlaması
• Route Planlamasının Önemi
• Route Planını Etkileyen Faktörler
• Route Verimliliğin Ölçülmesi
• Seyahat Programları
• Eğer Bir Satışçı Başarılı Bir Seyahat Yapmak İstiyorsa
• Satış Faaliyetlerinin Planlanması ve Ziyaretler
• Planlama ve Stratejik Planlama
• Stratejik Planlama Yaparken Zamanın Önemi
• Satışçının Faaliyet Planlaması
• Satış Faaliyetlerinin Planlanmasında Son Nokta; Kontrol
• Erteleme Süreci İçin Yeniden Planlama
• Workshop
• Satışçılara Zaman Yönetimi için Altın Tavsiyeler

*Yeterli Başvuru Sayısı Olmadığı Takdirde Eğitimler İptal Edilecektir.

*Sertifikalar Eğitimlere Düzenli Katılanlara Verilecektir.

1. ‘‘Bağlanmış Dünya’da Paradigma Değişimi

• ‘Sosyal Medya’nın Tanımı ve Önemi
• Geleneksel Medya ile Yeni Medya Arasındaki Benzerlikler ve Farklılıklar
• ‘Sosyal Medya’ Karakteristiği Web 1.0 , Web 2.0 , Web 3.0 Hatta Web 4.0
• Reklam ve ‘Sosyal Medya’
• İtibar Yönetimi ve ‘Sosyal Medya’
• Siyasal İletişim ve ‘Sosyal Medya’
• Halkla İlişkiler ve ‘Sosyal Medya’
• ‘Sosyal Medya’ Hukuku
• ‘Sosyal Medya’da Kriz Yönetimi

2. Önemli ‘Sosyal Medya’ Ağları, Kanalları ve Araçları

• Facebook, Twitter, Foursquer, Pinterest, Instagram, Linkedin, Youtube, Vine, vs.
• Mikro Blog, Blog, Topluluk ve Forumlar
• ‘Sanal Topluluk’ Nasıl Üretilir Ana Dinamikleri Nelerdir?

3. ‘Sosyal Medya’nın Kazandırdıkları ve Fırsatlar

• Farkındalık
• Sosyalleşme
• Hızlı İletişim
• Bilgiye Kolay Ulaşım
• İş Olanakları
• Kendini İfade Etme
• Mesafeleri Ortadan Kaldırma
• Saat Farklarını Ortadan Kaldırma

4. ‘Sosyal Medya’nın Zararları ve Riskler

• Kimlik Sorunları
• Gizlilik İhlali ve Merak, Takip ve Gözetleme-Teşhir
• Kandırılma, Suistimal, Aldatılma, Kullanılma
• Yasal Sorunlar
• Popüler Kültürün Yaygınlaşması ile Kültürel Çöküş
• Kötü ve Tehlikeli İçerik Paylaşımı
• Yalnızlaşma, İletişim Becerilerinde Kayıplar ve Gerçeklik Duygusundan Kopma

5. ‘Sosyal Medya’da Ağ Oluşturmanın ve Başarılı Olmanın Yolları

• ‘Bağlanmış Dünya’da Sosyal Sermaye ve Karşılıklılık
• Hedef Kitleyi İyi Seçmek ve Analiz Etmek
• Uygun Araç Kullanımı ve Devamlılık
• ‘Sosyal Medya’ Politikası Oluşturma
• İlgi ve Takip
• İlişki Yönetimi ve İletişim Geliştirme
• Görünürlük
• Güvenilirlik
• Aidiyet Duygusu Yaratma
• Doğru Zamanda Var Olmak
• Sıklığı Düzenlenmiş ve Aktif Kullanım
• Denetleme ve Gözlemleme Yöntemleri
• Ölçme ve Değerlendirme

6. ‘Sosyal Medya’da İçerik Yönetimi

• Fotoğraf Kullanımı
• Video ve ‘Gif’ Kullanımı
• Yaratıcılık
• Farklılık
• Güncellik
• İstikrar
• Zamanlama
• Takvim Oluşturma
• Çoklu Platform Kullanımı

7. ‘Sosyal Medya’da Kampanya Oluşturma

• ‘Sosyal Medya’ Destekli Pazarlama
• ‘Wireframe’ Hazırlama
• Medya Planlama
• ‘Viral’ Reklamlar
• ‘Buzz’ Pazarlama
• ‘Word Of Mouth’ – ‘Word Of Mouse’
• ‘Sosyal Crm’
• ‘Seo & Sem’ Kullanımı

1. Dijital Liderlik
   • Dünyada Büyük Değişimlere İmza Atan Liderler
   • Dijital ve Sosyal Medya Devrimleri

• ‘Yıkıcı Teknoloji’nin İş Dünyasına Etkileri
• İnternet, Sosyal Medya, Mobil, Bulut, Büyük Veri, Nesnelerin İnterneti, Blockchain, Arttırılmış Gerçeklik, Giyilebilir Teknolojiler
• Dijital Müşteriler ve Yeni Nesil Çalışanlar
• Güvenlik Riskleri, Akıllı Şehirler, Akıllı Sanayi, Neromarketing
• Teknoloji Öngörüleri
• Dijital Rekabet Hatları
• Dijital Dönüşümün Kurum Kültürüne Etkisi
• Dijital Dönüşüm ve İnsan Kaynakları
• Yüksek Teknoloji ile Sosyal Girişimcilik

2. Kurum Dışı Dijital Faktörler

• Müşteri Katılımını Oluşturmak İçin Dijital ve Sosyal Medya Teknolojilerinin Kullanımı
• Satış, Pazarlama ve Halkla İlişkilerde Yeni Kurallar
• Sosyal Müşteri Hizmetleri
• İçerik Pazarlama
• Büyük Veri ve Tahmine Dayalı Analitik
• Yeni Pazarlama ve Gerçek Zamanlı Katılım

3. Kurum İçi Dijital Faktörler

• İç İletişim ve Bilgi Transferini Arttırmada Dijital ve Sosyal Teknolojilerin Kullanımı
• İnternet, İntranet, Extranet
• Operasyonel Verimliliği Elde Etmek
• Hızlı, Esnek, Hareketli Organizasyonlar Kurmak
• Personel Katılımını Ve Motivasyonu Arttırmak
• Müşteri Odaklı Kültür Oluşturmak
• Kurumsal Sosyal Araçlar Ve Yazılımları
• Büyük Veri, Nesnelerin İnterneti, ‘Endüstri 4.0’
• Siber Güvenlik

4. Dijital Strateji Yönetimi

• Yeni İş Modelleri ve Dijital İş Dönüşümü
• Dijital Dünya Vizyonu
• Müşterilerinin Özel İhtiyaçlarına Yönelmiş Strateji
• Hedefler ve Anahtar Performans Göstergeleri
• Dijital Dönüşüm Programları
• İnsan, Teknoloji, Organizasyon, Kültür, Proje Yönetimi, Değişime Karşı Direnç Faktörlerinin Üstesinden Gelmek
• ‘Dijital Lider’in Özellikleri ve Rolü.

5. Dijital Performans ve Organizasyonel Etki Ölçme

• Sosyal Medya Performans Ölçümü
• Büyük Veri Ve Tahmini Analitiğin Artan Önemi
• Tüketici Davranışlarını İzlemek İçin Araçlar
• Değişime Adaptasyonun Ölçümlenmesi

6. Dijital İtibar Yönetimi

• İtibar Stratejisi Geliştirme
• İtibar Yönetiminde Risk Planlaması ve Kriz Yönetimi

7. Dijital Kişisel İmaj Yönetimi

• İmaj Nedir? Dijital İmaj Nedir?
• İmajımızı Neden Yönetmeliyiz?
• İmaj Oluştururken Dikkat Edilmesi Gerekenler Ve Dijital İmaj Yönetimi Taktikleri
• Dijital İmaj Kırıcılar
• Dijital Beden Dili
• Dijital Ortamda Etkili İletişim Ve Dil Kullanımı
• Ekrandan Yansıyan Renklerin Etkisi

8. Sosyal Medyada Marka Olabilmek
9. Sosyal Medyadan Yansıyan Üslup, Tutarlılık, Şeffaflık, Dürüstlük, Samimiyet
10. Gerçek Yaşam İle Sanal Yaşam Arasındaki Tutarlılık Ve Bağ
11. Ekran Neslinin (Screenagers) İtibarı Dijital İmajından Sorulur
12. Gerçek Dünyadan Dijital Dünyaya Yansıyanlar
13. Dijital Dünyadan Gerçek Dünyaya Yansıyanlar

*Yeterli Başvuru Sayısı Olmadığı Takdirde Eğitimler İptal Edilecektir.

*Sertifikalar Eğitimlere Düzenli Katılanlara Verilecektir.

• Mobil Pazarlama Tanımı
• Mobil Pazarlama Türleri
• Mobil Dünya’nın Sunduğu Fırsatlar
• Markalar ve Tüketiciler Yönünden Mobil Pazarlama
• Mobil Pazarlamanın Temel Özellikleri
• Mobil Reklam Çeşitleri ve Pazarlama Yöntemleri
• Mobil Pazarlamanın Avantajları ve Dezavantajları
• Mobil Pazarlamanın Kullanım Şekilleri
• SMS, MMS ve Lokasyon Bazlı Pazarlama
• Pazarlama Kavramı
• Pazar Bölümlendirme (Segmentasyon)
• Stratejik Pazarlama Yönetimi
• Stratejik Pazarlama ve Taktik Pazarlama
• Pazarlama ve Satış İlişkisi
• Yeni Rekabet Koşullarında Etkili Pazarlama ve Satış anlayışı nasıldır?
• Pazarlama planları nedir ve nasıl yapılır?                                            
• Müşterilerin sınıflaması nasıl yapılmalıdır.
• Stratejik Pazarlama Planı
• Ürün Yaşam Eğrisi
• Marka Kavramı
• Marka Unsurları
• Marka Konumlandırması
• Algı Yönetimi
• Güçlü Marka & Fark Yaratmak
• Pazarlama Materyal seçimi (Afiş, Broşür, Veri Tabanı) ve Medya Yönetimi

*Yeterli Başvuru Sayısı Olmadığı Takdirde Eğitimler İptal Edilecektir.

*Sertifikalar Eğitimlere Düzenli Katılanlara Verilecektir.

Biz Kimiz?

1. Müşterimiz Kim? Müşteri Beklentilerine Ne Kadar Hakimiz?
2. Kurumumuz Bizden Ne Bekliyor?
3. Ürün – Fayda – Maliyet İlişkilendirmesi
4. Başlıca Stres Kaynakları

• Müşteri İlişkilerinde
• Randevu Alma Performansı
• Route Planı Performansı
• Ziyaret – Sonuç Performansı
• İlk Ziyaret – Satın aldırma Performansı
• Mevcut Müşteri – Yeni Sipariş Performansı
• Rutin Ziyaret - Müşteri Sadakati ( Sürdürülebilir ) Performansı
• Müşteri itirazları Karşılama
• Müşteri Temsilcisi – Satış Lideri İletişimi Yönetiminde
• Satış Performansında
• Bütçe
• Kota
• Bölge
• Ürün

5. Stresi Savmak Yerine Ciddiye Almak
6.  Stresi Yönetme Yöntemleri

• Olumlu Zihinsel Tutum
• Doğru İletişim ( Doğru Dinleme - Doğru Anlama )
• Kavramsal Düşünme ve Süreç Yönetimi
• Planlama ve Zaman İlişkisi
• Hedef Koyma
• İşi ve Yaşamı Planlama
• Stratejik Planlama
• Öncelik Belirleme ve Zaman Yönetimi
• Verimlilik ve Zaman İlişkisi
• Ekip Çalışması, Delegasyon
• Randevu Kültürünün İyileştirilmesi
• Ertelememe Kültürünün İyileştirilmesi
• Kontrollü Hız Kültürünün İyileştirilmesi
• Toplantı Yönetimi
• Kişisel Motivasyon Yönetimi

*Yeterli Başvuru Sayısı Olmadığı Takdirde Eğitimler İptal Edilecektir.

*Sertifikalar Eğitimlere Düzenli Katılanlara Verilecektir.

1. Etkili Konuşma Sanatının Kişiye Kazandıracakları
2. Ses ve Sesin Oluşumu
3. Konuşma Nedir?
4. Fonetik (Söyleniş)
5. Boğumlama (Artikülasyon)
6. Ünlü Sesler
7. Ünsüz Sesler

• Çıkış Yerlerine Göre Ünsüzler
• Sürekli Söylenişe Göre Ünsüzler
• Ötümlü Oluşlarına Göre Ünsüzler

8. Boğumlama Kusurları
9.  Sesin Kullanılış Özellikleri

• Alçaklık ve Yükseklik
• Vurgu
• Cümle Vurgusu
• Sözcük Vurgusu
• Tonlama
• Ezgi
• Duraklama
• Akıcılık
• Açıklık
• Hoşa Giderlik

10. Güçlü Bir İfade için Neler Gerekir?
11. Topluluğa Hitabet

• Konuşmanın Temel Prensipleri
• Konuşma Planı
• Yapılması ve Yapılmaması Gerekenler
• Etkin İletişim
• Duygu ve Düşüncelerin Bedel Yoluyla Aktarılması (Gözler / Eller (Jestler) / Yüz İfadesi)
• Duruş
• Uygulamalar

*Yeterli Başvuru Sayısı Olmadığı Takdirde Eğitimler İptal Edilecektir.

*Sertifikalar Eğitimlere Düzenli Katılanlara Verilecektir.

• Algılama dinleme ve dinleme becerisi
• Sağlıklı bir iletişimin dinamikleri
• Güven – İletişim ilişkisi
• Güçlü soru sorma teknikleri
• Beden dili ve iletişime etkisi
• Güçlü ifade becerileri
• İknanın psikolojisi
• Geri bildirim nedir, ne değildir
• Etkin bir geribildirime ne engel olabilir
• Geliştirici ve pekiştirici geribildirim
• Bireysel gelişim planı hazırlama

*Yeterli Başvuru Sayısı Olmadığı Takdirde Eğitimler İptal Edilecektir.

*Sertifikalar Eğitimlere Düzenli Katılanlara Verilecektir.

• Beden Dili Neden Önemli
• Susarken Söylediklerimiz
• Geçmişten Günümüze Beden Dili
• Sosyal Alanda Beden Dili
• Kurumsal Alanda Beden Dili
• Yalan ve Yansımaları
• İş Yerinde Doğru Hareketler
• Yapılmaması Gerekenler
• Geleneksel Yapı ile Modern Yapının Mücadelesi

*Yeterli Başvuru Sayısı Olmadığı Takdirde Eğitimler İptal Edilecektir.

*Sertifikalar Eğitimlere Düzenli Katılanlara Verilecektir.

• Ekip ile grup arasındaki temel farklılıklar
• Ekip çalışmasının temelleri
• Ortak amaç oluşturmak
• Ortak değerleri yaşatmak
• Artı değer oluşturmak
• İşbirliği ve dayanışma
• Ekip çalışması ve güven
• Güven ve güveni oluşturan dört temel öz
• Ekip çalışmasında bireylerin rolleri
• Ekip liderliği ve koordinasyon
• Ekip önceliklerinin belirlenmesi ve planlanması
• Ekip çalışması ve sinerji
• Sinerjik ve asinerjik bireyler arasındaki farklar
• Ekip üyeleri arasında çatışma yönetimi
• Yapıcı çatışma, yıkıcı çatışma
• Beş farklı çatışma çözme yaklaşımı
• Zorlama
• Mücadele
• Kaçınma
• Hafifletme
• İşbirliği
• Kızgınlık ve öfke kontrolü

*Yeterli Başvuru Sayısı Olmadığı Takdirde Eğitimler İptal Edilecektir.

*Sertifikalar Eğitimlere Düzenli Katılanlara Verilecektir.

• Muhasebe Bilgi Sistemi
• Finansal Muhasebe Sistemi
• Maliyet ve Yönetim Muhasebe Sistemi
• Finansal Muhasebe ve Maliyet Muhasebesi Arasındaki Farkları
• Maliyet Muhasebesinin Tanımı, Önemi ve Amaçları
• Harcama – Gider – Maliyet kavramları
• Gider Çeşitleri / Gider Yerleri
• Maliyet Hesaplama Sistemleri
• Kapsama Göre Maliyetlendirme
• Tam Maliyet Sistemi
• Değişken Maliyet Sistemi
• Normal Maliyet Sistemi
• Saptama Zamanına Göre Maliyetlendirme
• Fiili Maliyet Sistemi
• Tahmini Maliyet Sistemi
• Standart Maliyet Sistemi
• Üretim Biçimine Göre Maliyetlendirme
• Sipariş Maliyet Sistemi
• Safha Maliyet Sistemi
• Stok Değerleme Yöntemleri
• Ağırlıklı Ortalama Maliyet
• İlk Giren İlk Çıkar (FİFO)
• Son Giren İlk Çıkar (LİFO)
• Dağıtım Anahtarları ve Genel Üretim Giderlerinin Gider Yerlerine Dağıtımı
• Üretilen Mamul Maliyeti
• Direkt İlk Madde Malzeme Giderleri
• Direkt İşçilik Giderleri
• Genel Üretim Giderleri
• Satılan Mamul Maliyeti
• Faaliyet Giderleri
• Maliyet-Hacim-Kâr İlişkilerinin Analizi
• Faaliyet Tabanlı Maliyet
• Birim Maliyet Hesaplama (Örnek Uygulama)

*Yeterli Başvuru Sayısı Olmadığı Takdirde Eğitimler İptal Edilecektir.

*Sertifikalar Eğitimlere Düzenli Katılanlara Verilecektir.

Risk Yönetimi

• Kurumsal Risk Yönetimi Nedir?
• Kurumsal Yönetişim – Kurumsal Risk Kavramları İlişkisi
• Riskleri Tanımlamak, Farkında Olmak Ve Sınıflandırmak
• Risk Önleme Mekanizmaları, Riskin Olasılığı Ve Şiddeti İlişkisi
• Risk Yönetimi Organizasyonu, Raporlama
• Kredi Riski Kapsamı, Ölçümü Ve Yönetimi
• Basel Süreci Ve Kredi Riski İlişkisi, Firmalara Neler Getirdiği
• Piyasa Riski Kapsamı, Ölçümü Ve Yönetimi
• Operasyonel Risk Kapsamı, Ölçümü Ve Yönetimi
• Finansal Riskleri Önleme Mekanizmaları
• Kur Riskinin Tanımlanması Ve Ölçülmesi
  • Bilanço Etkisi
  • Gelir Tablosu Etkisi
  • Kontratlar Ve Nakit Akışı Etkisi
• Kur Riski Yönetiminde Kullanılan Finansal Araçlar
  • Forward Sözleşmeleri
  • Vadeli (Futures) Kontratlar
  • Kur Üzerine Opsiyonlar Ve Banka Uygulamaları
  • Kur Swapları
  • Fra’s, Caps, Floors, Collars
• Faiz Oranı Ve Likidite Riskinin Tanımlanması, Ölçümü Ve Yönetimi, Kullanılan Araçlar
  • Duration, Gap, Konveksite Kavramları
  • Faize Dayalı Vadeli Işlemler Ve Opsiyonlar
  • Faiz Swapları
  • Fra’s, Caps, Floors, Collars

*Yeterli Başvuru Sayısı Olmadığı Takdirde Eğitimler İptal Edilecektir.

*Sertifikalar Eğitimlere Düzenli Katılanlara Verilecektir.