MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ EĞİTİMİ

 Müşteri İlişkileri Yönetimi: Tanımı, Kapsamı, Önemi

• Müşteri ilişkileri yönetimi kavramı (miy)
• Müşteri ilişkileri yönetiminin önemi
• Müşteri ilişkileri yönetiminin türleri
• Müşteri ilişkileri yönetimine ilişkin yanlış kanılar

Müşterilerle İletişim ve Boyutları Telefonla iletişim

• İletişim kavramı
• İletişim süreci ve ögeleri
• İletişim türleri
• Müşterilerle iletişim engellerini çözümleme

Hizmetlerde Müşteri Bağlılığı ve Kalite

• Hizmetler ve müşteri ilişkileri
• Müşteri bağlılığı
• Hizmet kalitesi
• Hizmet kalitesi ve müşteri tatmini

Müşteri İlişkilerinde Stratejik Yaklaşım

• Stratejik düşünme
• Müşteri odaklı olmak
• Müşteri değeri
• Müşteri tabanını korumak ve geliştirmek

Müşteri İlişkilerinin Planlaması ve Uygulama Süreci

Örgüt Kültürü ve Müşteri İlişkileri

Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları

Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümleri 

KURS TARİHLERİ

:

26 Ekim 2025

KURS SAATLERİ

:

10:00 – 17:00

EĞİTİM YERİ

:

Konya Ticaret Odası Meclis Salonu

EĞİTİM ÜCRETİ

:

1.008 TL

KONTENJAN SAYISI

:

20 Kişi