MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ EĞİTİMİ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ EĞİTİMİ

• Müşteri ilişkileri yönetimi kavramı(CRM)
• Müşteriyi tanıma
• Müşteriyle temas
• Sektörlere göre müşteri profilleri
• Yeni Nesil Müşteriler
• Kişilik tipleri ve zor insanlarla başa çıkma
• Müşteri ile iletişimde empati
• Müşteri şikayetleri bir fırsat mı!!!
• Şikayetlere çözümcül yaklaşım
• Daha fazla müşteri kazanma yöntemleri
• Satış artırma teknikleri, sonuç odaklı satış
• Satış Sonrası Süreç
• Kritik Anlar
• Asla yapılmaması gerekenler!!!
• Müşteriye VOV dedirtme!!!
• Müşterilerle İletişim Nasıl Olmalı?
• Önyargı, Algılama, Tutum ve Davranışların
• Sözlerin Önüne Geçmesi
• Müşteri etkili dinleme
• Müşteriyle sözlü iletişim
• Doğru Anlaşılma, Güvenirlik
• Müşteriyle sözsüz iletişim (beden dili)
• Müşteri Kazanma ve Elde Tutma Yöntemleri
• Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati Yaratma
• Görgü ve protokol kuralları
• Giyim kuralları ve kişisel imaj
• Çalışan stres yönetimi
• Çalışan zaman yönetimi
• Farkındalık
• Örnek Olaylar ile değerlendirme

*Yeterli Başvuru Sayısı Olmadığı Takdirde Eğitimler İptal Edilecektir.
*Sertifikalar Eğitimlere Düzenli Katılanlara Verilecektir.